Документооборот - статьи


Новый ландшафт систем автоматизации - часть 3


Учетной единицей в данных системах является не документ, а транзакция, которая связывает заказ конечного клиента (документ) и процесс его выполнения, глубиной «назад», возможно до заказа поставщику поставщика и глубже и «вперед» — до окончания поставки и/или жизненного цикла изделия. Физическими участниками транзакции могут быть почти исключительно «третьи» компании.

Рис. 1. Логистическая цепочка

Принципиально важно отличать управление логистическими цепочками, ориентированное на полный сбытовой цикл, и действия, ориентированные на управление ячейками такого цикла. Очень показательный пример — производитель-субподрядчик в составе брэнда. Такого рода логистический менеджмент получил название «взаимодействующий бизнес» (collaborative business), а соответствующая система планирования — collaborative planning, и, наконец, соответствующая такого рода организации бизнеса программная система поддержки логистики — PRM. Типы транзакций в обоих случаях различны. Если в первом управляется «полная транзакция», включающая все операции логистической системы, то во втором — «частичная», но принципиально являющаяся элементом транзакции управляющей «большой» логистической цепочкой компании.

Существенное влияние на развитие процесса процессной интеграции информационных систем оказало также развитие принципов менеджмента качества, а именно принципов управления «жизненным циклом изделий» (рис. 2).

Рис. 2. Жизненный цикл изделия в системе качества

Данный жизненный цикл будем называть «функциональным», в отличие от «маркетингового», описывающего поведение продукта на рынке. Понятно, что в процессе реализации функционального жизненного цикла также происходят контакты с потребителями. Обратим внимание на то, что поддержка жизненного цикла также может быть формализована в виде транзакции «жизненного цикла», причем элементы такой транзакции также материализуются как правило, не в одной, а в нескольких организациях, например: исследовательско-конструкторском подразделении; маркетингово-сбытовой структуре; производстве; централизованном снабжении; транспортной службе; наложенных услугах (например, установка); гарантийном и послепродажном обслуживании; утилизация.




- Начало -  - Назад -  - Вперед -